Explicado por quien lo gestiona a diario en más de 70 marcas de ecommerce — sin la típica introducción de manual que no dice nada.
Cada semana me llega alguna variante de la misma pregunta: «¿de verdad el email marketing sigue funcionando, o es cosa de hace diez años?». Lo entiendo — a todos nos llega spam, todos tenemos una bandeja de entrada que ignoramos. Pero gestiono el email de más de 70 marcas de ecommerce a diario, y ahí donde está bien hecho, el resultado es el mismo mes a mes:
Así que vamos a lo concreto: qué es exactamente el email marketing, en qué se diferencia de mandar una newsletter, qué tipos existen y cómo se ve en la práctica.
El email marketing es el uso del correo electrónico como canal para construir una relación comercial con una persona a lo largo del tiempo: darla a conocer tu marca, informarla, convencerla de comprar y hacer que vuelva a comprar. La diferencia con «mandar un email» es que el email marketing es sistemático: responde a una estrategia, a una segmentación de a quién le hablas, y normalmente a automatizaciones que actúan sin que tengas que apretar «enviar» cada vez.
No es un canal de avisos sueltos. Es infraestructura de negocio: cuando está bien montado, trabaja solo mientras duermes, y factura.
Esta es la duda que más nos llega, y merece su propia sección porque la respuesta corta («son lo mismo») es incorrecta.
Envío periódico de contenido, normalmente informativo o editorial, que mantiene a tu audiencia al día. Es una parte del email marketing, no el todo.
El paraguas completo: incluye la newsletter, las campañas promocionales, los emails transaccionales y los flujos automatizados por comportamiento.
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Acceder al curso gratuito →Si solo mandas una newsletter, estás usando una fracción pequeña de lo que el canal puede darte.
1. Email transaccional. Se dispara por una acción directa del usuario y tiene una función operativa: confirmación de pedido, aviso de envío, recuperación de contraseña. Bien aprovechado, es una oportunidad de marca que casi nadie explota.
2. Campañas (o email marketing promocional). El envío puntual a una base de datos o segmento: lanzamiento de producto, oferta de temporada, Black Friday. Lo decides tú, lo mandas tú, en el momento que decidas.
3. Newsletter (o email de contenido). Envío periódico, normalmente sin foco de venta directa, que aporta valor informativo y mantiene viva la relación con la marca entre compra y compra.
4. Email automatizado por comportamiento (flujos). El tipo con mejor retorno de los cuatro, y el más infrautilizado. Se dispara automáticamente según lo que hace — o deja de hacer — cada persona: bienvenida, carrito abandonado, seguimiento post-compra, reactivación. Si quieres el detalle exacto de cómo los montamos, lo tienes desarrollado en Los 6 flujos de Klaviyo que generan hasta el 30% de la facturación →
Para que no se quede en la teoría, así se ve cada tipo en la práctica en una tienda online:
Si tu negocio es una tienda online, la diferencia la marca una plataforma que entienda comportamiento de compra: qué ha visto cada persona, qué ha comprado, si ha abandonado un carrito. Ahí es donde herramientas como Klaviyo se distancian del resto — están construidas específicamente para ese caso de uso, con integración directa a Shopify, WooCommerce o Prestashop.
«Automatización de marketing» es un concepto más amplio que el email — puede incluir SMS, WhatsApp o push notifications. Pero en la práctica, para la mayoría de ecommerce, el email sigue siendo la columna vertebral: es el canal donde el flujo de bienvenida, el carrito abandonado y la recuperación de clientes inactivos hacen el trabajo pesado, día tras día, sin intervención manual.
Si ahora mismo tu «automatización» se limita al carrito abandonado que trae por defecto tu plataforma, estás usando quizás el 20% de lo que el canal te puede dar.
En un negocio de servicios, el email marketing suele medirse en aperturas y clics. En ecommerce, se mide en euros directamente atribuibles: cada flujo, cada campaña, tiene un ingreso concreto que la plataforma te enseña sin ambigüedad. Eso cambia la conversación por completo: no es «¿está funcionando el email?», sino «¿cuánto está generando cada flujo, y qué falta por montar?».
No hace falta montarlo todo el primer día. El orden que recomendamos:
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Acceder al curso gratuito →¿Qué es el email marketing?
El uso del correo electrónico como canal sistemático para construir una relación comercial con una persona a lo largo del tiempo: darla a conocer la marca, convencerla de comprar y conseguir que vuelva a comprar, normalmente combinando campañas puntuales con automatizaciones que actúan por comportamiento.
¿Cuál es la diferencia entre una newsletter y el email marketing?
La newsletter es un tipo de email marketing: un envío periódico de contenido informativo o editorial. El email marketing incluye la newsletter, pero también las campañas promocionales, los emails transaccionales y los flujos automatizados por comportamiento.
¿Qué tipos de email marketing existen?
Cuatro: transaccional (confirmaciones y avisos operativos), campañas (envíos puntuales de venta), newsletter (contenido periódico) y automatizado por comportamiento o flujos (bienvenida, carrito abandonado, post-compra, reactivación).
¿Cuánto cuesta hacer email marketing?
Depende del volumen de contactos y la plataforma. Las herramientas generalistas suelen tener planes gratuitos hasta cierto número de contactos; las especializadas en ecommerce como Klaviyo funcionan con un modelo de pago progresivo según el tamaño de la base de datos, sin permanencia.
Head of Email & Retention en LeadFluence, agencia ecommerce con más de 70 marcas activas y partner oficial de Klaviyo. Imparte la Formación Avanzada de Email Marketing + Klaviyo en LF Academy.
